Experten kommen zu Wort: Jennifer Salje, Leiterin strategisches Marketing
Auftritt mit Konzept
In jedem Unternehmen wird Marketing ein wenig anders gehandhabt; je nach Branche, Unternehmensstruktur und Kunden können sich die Aufgaben des Marketing-Teams sogar stark voneinander unterscheiden. Was jedoch immer gleich bleibt: die Bedeutung dieser Aufgaben für den Erfolg. Marketing sorgt für eine einheitliche und positive Wahrnehmung des Unternehmens, bietet ein angenehmes Kundenerlebnis, und bemüht sich, die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Partnern zu erfüllen. Eine komplexe und vielfältige Zielsetzung, die bei Kubota Brabender Technologie alle Bereiche des Unternehmens einbezieht.
Grundprinzip Ganzheitlichkeit
„Die fundamentale Aufgabe des Marketings ist es bei uns, das gesamte Unternehmen im Blick zu halten“, sagt Jennifer Salje, Leiterin strategisches Marketing. „So können wir alle Themen und Prozesse aufgreifen und zu einer einheitlichen strategischen Vision zusammenbringen.“ Eine anspruchsvolle Aufgabe, die Jennifer Salje und ihre Kollegin Birthe Kolodzey in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen von Kubota Brabender Technologie sowie externen Partnern bewältigen.
Anders als das operative Marketing – das mit kurz- oder mittelfristig angelegten Maßnahmen ein bestimmtes Produkt bewirbt – ist strategisches Marketing langfristig ausgerichtet. Es betrifft alle Vorgänge und Maßnahmen, die Einfluss auf Image und Außenwahrnehmung haben. Damit umfasst es sowohl alle Bereiche des Unternehmens als auch eine Vielzahl von Themenbereichen, darunter Kommunikation, Schulungen, Personalmarketing, Service-Unterstützung – und auch das Produkt selbst.
Auftritt mit Konzept - Marketing
Planungszentrale Duisburg
Als Headquarter ist Duisburg der Ausgangspunkt der internationalen Strategie des Marketings. Das Erstellen und Umsetzen dieser Strategie erfordert den ständigen Austausch innerhalb des Unternehmens – nicht nur zwischen Deutschland und den Standorten im Ausland, sondern auch zwischen dem Marketing-Team und den Fachabteilungen. Dazu zählen neben dem Vertrieb auch Entwicklung und Service. Damit die Marketing-Experten stets einen Überblick über alle Sachverhalte und Entwicklungen haben, die aktuell eine Rolle spielen, muss die interne Kommunikation funktionieren. Nur so können die Marketingziele flexibel angepasst werden.
Neue technische Möglichkeiten wie etwa das KI-Programm ChatGPT können zu Anpassungen des Konzepts führen, da sie neue Wege aufzeigen können und spannende Werkzeuge zur Verfügung stellen. „Es ist entscheidend, stets auf dem neusten Stand zu bleiben und sich weiterzuentwickeln“, betont Jennifer Salje. „Und das betrifft bei weitem nicht nur den technologischen Fortschritt. Sehr viele Faktoren spielen bei uns eine Rolle, darunter auch gesellschaftliche Entwicklungen oder Veränderungen von politischen oder rechtlichen Rahmenbedingungen.“
On- und offline der richtige Eindruck
Das Auftreten des Unternehmens zu steuern ist eine Hauptaufgabe des Marketings. Dabei ist nicht allein ein positiver Eindruck ausschlaggebend – der Eindruck muss auch einheitlich sein, denn Wiedererkennbarkeit ist der Grundpfeiler einer starken Marke. „Alles, was das Haus mit unserem Logo verlässt, geht über die Abteilung Marketing und wird von uns geprüft“, sagt Jennifer Salje. „Von Visitenkarten, Produktbroschüren und Präsentationen über Logos auf Verpackungen bis hin zu unserem ShowTruck und den Gebäuden selbst. Wir spielen da ein wenig die Corporate Design-Polizei.“
Einer der wichtigsten Begegnungspunkte mit Kunden, Partnern und Interessierten ist Kubota Brabender Technologies Internetauftritt. Häufig entsteht der erste Eindruck, den das Unternehmen machen kann, über ein Browserfenster. Entsprechend kommt unserem Online-Auftritt im World Wide Web eine große Bedeutung zu, und entsprechend viel Aufmerksamkeit widmet ihm Jennifer Salje.
Kommunikation als A und O
Unternehmensweite Koordination und Zusammenarbeit erfordern vor allem eins: Kommunikation. Entsprechend beansprucht interne Kommunikation einen großen Teil von Jennifer Saljes Arbeitsalltag. Dabei gilt es nicht nur, wichtige Updates, Neuigkeiten und News zu analysieren, zu bündeln und weiterzuleiten; die einzelnen Abteilungen sollen auch die Möglichkeit – und Verantwortung – haben, aktiv eigene Informationen zu teilen.
Gemeinsam mit der IT pflegen wir Plattformen, um allen Abteilungen einen einfachen internen Austausch von Dokumenten und Bildern zu ermöglichen. Besonders hervorzuheben ist unsere SharePoint-Seite, die wir kontinuierlich pflegen und die im Unternehmen sehr gut angenommen wird. Wir nutzen eine Cloudlösung für den internen und externen Datenaustausch. Das Marketing sorgt als Schnittstelle zu unseren internationalen Standorten dafür, dass die Kommunikation und der Datenaustausch reibungslos verlaufen.Jennifer Salje, Leiterin strategisches Marketing
Offene Kommunikationslinien mit Kunden und Partnern sind eine weitere bedeutende Aufgabe des Marketings. Eine wichtige Maßnahme ist hier beispielsweise die regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsanalyse, deren Ergebnisse ausgewertet und in Form von Empfehlungen an die Fachabteilungen weitergegeben werden.
Mitarbeiter im Fokus
Das Auftreten von Kubota Brabender Technologie gegenüber Mitarbeitern ist für Jennifer Salje ein besonders spannendes Thema. „In den letzten Jahren hat das Personalmarketing bei uns immer mehr an Bedeutung gewonnen. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital; es ist uns wichtig, dass hier von Anfang an alles positiv verläuft.“ In enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung begleitet das Marketing die Maßnahmen zur Personalfindung ebenso wie den Onboarding-Prozess. Ziel ist es hier, neue Mitarbeiter zu finden, die optimal zu dem Unternehmen passen, und sie vom Bewerbungsprozess über die ersten Arbeitstage bis hin zur alltäglichen Routine so zu begleiten, dass ein gutes und motivierendes Arbeitsverhältnis entsteht.
Unterstützung für Vertrieb und Service
Selbstverständlich kümmern sich Jennifer Salje und Birthe Kolodzey auch um die „klassischen“ Marketingaufgaben: die Unterstützung von Service und Vertrieb. Dazu erstellen sie Materialien wie Broschüren und Präsentationen, koordinieren und betreuen Messeauftritte – von Planung über Standbau bis hin zu Begleitung und Nachbereitung – und sorgen für geeignete Werbemaßnahmen.
Der Internetauftritt von Kubota Brabender Technologie, der sowohl allgemeine Informationen als auch technische Details zu Geräten umfasst, spielt auch hier eine besondere Rolle. Um die Service-Hotline zu entlasten, hat das Marketing-Team die Service-Modul-Seite sowie online verfügbare technische Kurzanleitungen entwickelt, durch die Kunden viele auftretende Fragen selbst beantworten können. Auch die Organisation und Planung der In-house Schulungen, die Kubota Brabender Technologie für Kunden und Partner anbietet, zählen bei Kubota Brabender Technologie zum Marketing. Hier ist es Jennifer Salje wichtig, dass nicht nur die technischen Informationen vermittelt werden, sondern der Kunde auch einen positiven Eindruck und einen Einblick in unser Unternehmen erhält.
„Man kann sagen, wir haben überall unsere Fühler drin“, resümiert Jennifer Salje mit einem Schmunzeln. „Wir behalten den Überblick, bringen eine einheitliche Linie in das Ganze und sind überall tätig, wo wir gebraucht oder um Unterstützung gebeten werden.“
Was ist Marketing?
Früher bezeichnete Marketing – oder auch Absatzwirtschaft – lediglich geschäftliche Aktivitäten, die Produkte und Dienstleistungen auf eine Weise anbieten, dass Käufer das Angebot als attraktiv empfinden. In anderen Worten: Marketing war nach diesem Verständnis eine rein operative Technik zur Beeinflussung des Kaufverhaltens und der Kaufentscheidung. Heute sehen wir Marketing als wesentlich differenziertere und breiter angelegte Aufgabe. Dem heutigen Verständnis nach umfasst es alle Prozesse, die im Rahmen einer ganzheitlichen, marktorientierten Unternehmensführung Kunden einbinden, Kundenbeziehungen aufbauen und stärken, und Kundennutzen schaffen. In dieser Definition ist Marketing eng mit anderen Bereichen und Funktionen des Unternehmens – etwa Beschaffung, Produktion, Verwaltung und Personal – verwoben. Ziel des Marketings ist es, die Erwartungen und Bedürfnisse von Kunden, Partnern und anderen Interessengruppen zu erfüllen; eine komplexe und vielschichtige Aufgabe, die langfristig angelegt ist und strategisches Vorgehen erfordert.
Die Geschichte des Marketings
Marketing ist alles andere als eine moderne Erfindung. Seit es Produkte und Dienstleistungen gibt, die verkauft werden sollen, entwickeln Unternehmer Methoden, um Kunden von ihren Produkten zu überzeugen.
Geschichte des Marketings
- 15.-5. Jh. v. u. Z.
Im Mittelmeerhandel liefern Amphoren durch Formen und Markierungen Informationen über den Inhalt - 11.-7. Jh. v. u. Z.
Die früheste überlieferte Form der Werbung wird in China mit Bambusflöten gespielt, um Süßigkeiten zu verkaufen - 4. Jh. v. u. Z.
In Mesopotamien setzt die Massenproduktion von Konsumwaren ein; Siegel mit eingeprägten Bildern geben Hersteller an und verleihen Produkten Persönlichkeit - 2. Jh. v. u. Z.
Verpackungen in China tragen Herstellernamen und bewerben Produktqualität - 35 v. u. Z.
Ein Fischsaucen-Hersteller in Pompeji versieht Produkte mit Markenbotschaften wie „Die Blume des Garum, hergestellt aus der Makrele, ein Produkt des Scaurus“ - 79
Branding und Etikettierung sind in Pompeji und Herculaneum verbreitet; z.B. tragen Weinkrüge Namen wie „Lassius“ und „L. Eumachius“, und Brotlaibe sind mit Herstellernamen gestempelt - 10.-12. Jh.
Die Konsumkultur in China führt zu Markenpflege, Branding und Markenschutz; eine Kupferdruckplatte wirbt als älteste überlieferte Print-Werbung für Jinan Liu's Feinnadelgeschäft: „Wir kaufen hochwertige Stahlstangen und stellen feine Qualitätsnadeln her, die im Handumdrehen zu Hause einsatzbereit sind“ - 12. Jh.
In europäischen Marktstädten werden Waren mithilfe von Ausrufern verkauft; auch Schilder und Markenzeichen (z.B. Mond, Sterne) kommen zum Einsatz - 16.-17. Jh.
Zeitungen und Zeitschriften verändern die europäische Werbelandschaft; die ersten Anzeigen gelten Büchern und fragwürdigen Medikamenten - 18. Jh.
Porzellanhersteller Josiah Wedgwood erfindet Direktwerbung, die Geld-zurück-Garantie, Selbstbedienung, kostenlose Lieferung, „buy one get one free“ und illustrierte Kataloge - 1893
Oetkers Erfindung des Backpulvers wird zur Geburtsstunde des Marketings in Deutschland; erstmals wird durch Massenwerbung ein Produkt angeboten, von dem der Kunde zuvor nicht wusste, dass er es braucht - 1908
Thomas J. Barratt wird zum Vater der modernen Werbung, indem er Werbekampagnen für Seife konzipiert; er erstellt den berühmten Slogan “Good morning. Have you used Pears' soap?” - 1920er
In Europa und USA entstehen die ersten Radiosender durch Radiogerätehersteller und -händler, die mehr Radios verkaufen wollen - 1990er
Die Vermarktung über das Internet beginnt in Form von Textanzeigen auf Suchmaschinen und Werbebannern auf Websites - 2000er
Mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) entsteht ein neuer Bereich des Online-Marketings - 2012
Coca Colas „Share a Coke“-Kampagne bindet Facebook-Werbung ein und zeigt die Möglichkeiten des Social Media Marketings auf - 2023
KI-Datenanalyse hält Einzug in das Marketing
