Zufriedene Kunden als Lot und Richtschnur: Internationale Norm ISO 9001:2015
Bekenntnis zu Qualität und Kundennähe
DIN EN ISO 9001:2015 für viele Menschen sind das kaum mehr als Buchstaben und Zahlen. Doch hinter der internationalen Norm für Qualitätsmanagementsysteme steht eine umfassende Philosophie – und die Zertifizierung nach dieser Norm zeichnet ein Unternehmen aus, das Kundenerwartungen und -wünsche an erste Stelle stellt. In Sachen Produktqualität, aber auch in Bezug auf Verhalten, Werte und Ethik. Kubota Brabender Technologie GmbH ist bereits seit über 30 Jahren nach ISO 9001:2015 zertifiziert, und im Jahr 2024 haben wir unser Bekenntnis zu Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und hochwertigen Produkten erneut durch die Verlängerung der Zertifizierung bestätigt.
Führende internationale Qualitätsmanagementnorm
Die Norm DIN EN ISO 9001:2015 legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagement fest und gilt für Unternehmen aller Art und jeder Größe. Es geht darum, sicherzustellen, dass geeignete interne Prozesse die erforderliche Qualität der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens gewährleisten. Bedeutendster Maßstab der Qualität sind neben den rechtlichen und behördlichen Anforderungen die Wünsche und Erwartungen der Kunden. Damit ist Kundenorientierung einer der wichtigsten Grundsätze der Norm. Ebenfalls von essenzieller Bedeutung: Das Qualitätsmanagement – und somit die Qualität der Produkte und Dienstleistungen – soll einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen. Die ISO 9001:2015 ist eine nationale (DIN), europäische (EN) und weltweite (ISO) Norm und ist die weltweit führende Norm für das Qualitätsmanagement. Weit über 1 Million Firmen sind nach ihr zertifiziert.
Unsere Werte und Prinzipien: Eine starke Grundlage
Kubota Brabender Technologie GmbH baut auf starke Werte: Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Respekt, Glaubwürdigkeit und Integrität. Unser Handeln hat Auswirkungen auf unsere Welt, und wir legen Wert darauf, ein positiver Einfluss zu sein. Unsere Grundsätze sind in unserem Verhaltens- und Ethikkodex verankert. Unser Versprechen für ein verantwortungsvolles Verhalten gilt dabei sowohl gegenüber unseren Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit als auch im Umgang miteinander innerhalb des Unternehmens.
Wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft, die Umwelt und andere Menschen. Das umfasst in unseren Augen ebenso den aktiven Einsatz für eine nachhaltige Entwicklung wie das Bekenntnis zu menschenwürdiger Arbeit und die deutliche Stellung gegen Diskriminierung jeglicher Art. Daher unterstützt Kubota Brabender Technologie GmbH die zehn Prinzipien des United Nations Global Compact und bekennt sich zu der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte der Vereinten Nationen (UN) sowie den Kernarbeitsnormen der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO).
In Bezug auf ISO 9001:2015 bedeutet das: Die Anforderungen der Norm harmonieren ausgezeichnet mit unserer gelebten Unternehmenskultur und sind eng mit ihr verknüpft. Entsprechend lange sind wir bereits zertifiziert – der Start unseres QM-Systems nach DIN EN ISO 9001 war der 09.01.1993, und bei unserer Erstzertifizierung waren wir der 171-te Kunde bei der unabhängigen Zertifizierungsstelle GLC (heute DNV).
Was ist Qualität?
Die Kraft steckt in der Qualität, wie der Philosoph Friedrich Nietzsche einst sagte. Alles dreht sich um Qualität … doch was genau ist Qualität eigentlich? Wie kann man sie auf eine Weise definieren, die sie greifbar macht? Die Norm ISO 9001:2015 orientiert sich hier an dem Kunden: Qualität in ihrem Sinne ist das Erreichen von Kundenzufriedenheit durch Erfüllen der Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden. Dabei verlangt die Norm, dass dies innerhalb eines organisatorischen Umfeldes stattfindet, das kontinuierliche Verbesserung gewährleistet. Qualitätsmanagement im Sinne der Norm ist also eine systematische, planvolle und fortwährend optimierte Ermittlung und Erfüllung von Kundenforderungen.
Wertigkeit messbar machen
Wenn Qualität der Maßstab der wahrgenommenen Leistung des Unternehmens und somit der Kundenzufriedenheit ist – wie kann man sie messen und nachweisen? Hier kommt die Zertifizierung gemäß ISO 9001:2015 ins Spiel. Indem sie den Standard unserer Vorgaben, Prozesse und Prüfverfahren prüft und bestätigt, schafft die Zertifizierung Gewissheit, dass wir hochwertige Produkte und Dienstleistungen bieten. Durch ihre weltweite Geltung bietet sie eine von nationalen Vorschriften unabhängige, gleichbleibend hohe rechtliche Basis, die für uns als international tätiges Unternehmen von großer Bedeutung ist. Unsere Kunden wissen, dass sie aus unserer Hand gesicherte Produkt- und Prozessqualität erhalten, und können das durch unsere Zertifizierung auch gegenüber ihren eigenen Kunden und Partnern belegen.
Dass wir gemäß der Norm agieren bedeutet, dass alle Prozesse und Vorgehensweisen innerhalb unseres Unternehmens dokumentiert und leicht nachvollziehbar sind. Verantwortlichkeiten sind klar festgelegt, interne und externe Schnittstellen sind definiert und Prüfungen zur Sicherung der Qualität sind klar geregelt.
Qualität statt Produkte normen
Unsere Kunden können darauf vertrauen, dass wir als Unternehmen, das nach ISO 9001:2015 zertifiziert ist, ihre Erwartungen und Anforderungen vollständig erfüllen. Um das zu belegen, definiert die Norm nicht die Qualität von Produkten und Dienstleistungen an sich; das würde nicht nur ständige Aktualisierungen erfordern, sondern zudem für jede Branche und jedes Produkt spezifische Normen verlangen. Stattdessen legt sie den Weg zur Qualität fest. Um der Norm zu entsprechen, müssen wir als Unternehmen drei Fragen klar beantworten können:
- Was wollen wir erreichen?
- Wie wollen wir es erreichen?
- Wie stellen wir sicher, dass das Resultat alle Anforderungen erfüllt?
In anderen Worten: Die Norm definiert, welche Vorgaben, Prozesse und Prüfverfahren wir aufweisen müssen, um den gesetzten Standard zu erreichen und Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten, die Kundenerwartungen ebenso entsprechen wie behördlichen Anforderungen.
Dabei stellt die Norm unter anderem Anforderungen an unsere Unternehmensführung und ihre Bewertung, Ressourcenmanagement, Personalmanagement und Arbeitsumfeld – alles stets unter dem Gesichtspunkt, was erforderlich ist, um unseren Kunden die erwartet hohe Qualität zu bieten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Produktrealisierung, von Produktentwicklung über Beschaffung der Materialien bis zu Produktion und Messung und Kontrolle der Qualität. Auch hier sind alle Prozesse kundenbezogen.
Mut zur Veränderung: Ständige Verbesserung
Perfektion existiert nicht – wer optimale Qualität liefern will, muss sich fortwährend verbessern. Diese Überzeugung prägt nicht nur die Norm ISO 9001, sondern auch Kubota Brabender Technologie. Die kontinuierliche Verbesserung von Produkt-, Prozess- und Servicequalität ist ein Ziel, das in all unserem Handeln mitschwingt. Das erfordert geeignete Prozesse – wie Messung und Analyse – aber auch Teamarbeit und vor allem Kritikfähigkeit.
In unserem Unternehmen herrscht eine offene Kritikkultur. Konstruktive Kritik ist wichtig, denn damit wir uns verbessern können, müssen wir in der Lage sein, unsere Fehler zu erkennen. Es ist unangenehm, einen Fehler zu machen – doch wer einen Fehler macht und ihn nicht korrigiert, begeht damit bereits den zweiten. Um das zu vermeiden, besprechen wir Fehler oder Fehlverhalten grundsätzlich offen und sanktionsfrei. Denn nur, indem wir uns unseren Fehlern stellen, sind wir bereit zu echtem und erfolgreichem Wachstum.
Prüfung der Konformität durch unabhängige Stellen
Um gemäß der Norm ISO 9001:2015 zertifiziert zu werden, durchlaufen Unternehmen wie Kubota Brabender Technologie GmbH einen Zertifizierungsprozess, in dem sie gegenüber einer unabhängigen Stelle nachweisen, dass sie den hohen Ansprüchen der Norm gerecht werden. Die Überprüfung erfolgt durch externe Audits; ein unabhängiger Auditor überprüft vor Ort, ob das Unternehmen die Normforderungen erfüllt. Er stellt sicher, dass das Qualitätsmanagementsystem funktioniert, prüft alle relevanten Abläufe und Prozesse, und gleicht den Ist- mit dem Soll-Zustand ab. Gegebenenfalls zeigt er Verbesserungspotenzial auf – ganz im Sinne der Norm, die kontinuierliche Verbesserung verlangt. Schließlich bestätigt er in einem Auditbericht die Konformität des Unternehmens mit der ISO 9001:2015. Anschließend erteilt die unabhängige Zertifizierungsstelle ein zeitlich befristetes Zertifikat.
Kundenzufriedenheit als A und O
Das am häufigsten in ISO 9001:2015 genannte Wort lautet „Kundenzufriedenheit“. Damit rennt die Norm bei Kubota Brabender Technologie GmbH die sprichwörtlichen offenen Türen ein – denn unser erster Grundsatz lautet Kundenorientierung. Wir stellen Kundenerwartungen und -anforderungen in den Mittelpunkt. Ob es um leistungsfähige und zuverlässige Geräte für sehr große oder sehr kleine Dosiermengen, kompromisslose Hygiene, das Austragen und Dosieren schwieriger Zutaten oder besondere Lösungen für außergewöhnliche Anforderungen geht: Indem wir ermitteln, was unsere Kunden benötigen, erwarten und wünschen, schaffen wir die Grundlage dafür, ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gerade dann, wenn unsere Leistungen über den Rahmen des Nötigen und vertraglich Vereinbarten hinausgehen, bieten wir Kunden einen entscheidenden Mehrwert. Und das ist unser Anspruch an uns selbst – und unser Versprechen an unsere Kunden.
Was bedeutet ISO 9001?
